A Prefeitura de Maringá publicou nesta semana o edital do Pregão Eletrônico nº 118/2025, com abertura marcada para o dia 24 de outubro, visando a contratação de um serviço de API de mensageria para WhatsApp. O valor estimado da licitação é de R$ 384.273,60. A iniciativa faz parte de um novo projeto-piloto da Secretaria de Saúde, que irá substituir o atual modelo utilizado pelo assistente virtual Doutor Ingá, lançado em 2023.
O serviço será utilizado pela Gerência de Regulação de Consultas e Exames Especializados e prevê o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp, com integração ao sistema Gestor Saúde, já utilizado pela rede municipal.
A contratação contempla exclusivamente o fornecimento da API oficial de mensageria, sem incluir plataformas próprias de atendimento ou chatbot. O edital exige ainda suporte técnico, alta disponibilidade do serviço e conformidade com as diretrizes da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
Segundo estimativas da Secretaria de Saúde, a nova ferramenta deverá atender uma média de 140 mil mensagens por mês, volume que pode variar de acordo com a demanda de agendamentos efetivos de pacientes para consultas e exames especializados.
CHATBOT
A nova licitação marca oficialmente o encerramento do projeto Doutor Ingá, chatbot criado em dezembro de 2023 para agilizar o processo de liberação de exames, consultas e cirurgias eletivas por meio do WhatsApp.
Na época, o assistente permitia aos pacientes confirmar ou cancelar procedimentos médicos, além de receber guias digitais, datas, horários e locais dos atendimentos, tudo pelo celular, sem a necessidade de deslocamento até uma Unidade Básica de Saúde (UBS).
O Doutor Ingá obteve resultados expressivos logo no primeiro mês: 12.700 consultas e exames foram agendados online, mais de 20 mil pacientes cadastrados, e 230 tipos de procedimentos médicos passaram a ser confirmados digitalmente. A iniciativa também gerou impacto ambiental e de produtividade, com economia de 25.500 folhas de papel e otimização de 630 horas de trabalho de servidores da saúde.
Mesmo com o desempenho positivo inicial, que inclusive rendeu à Prefeitura o prêmio Anciti Awards 2024, o projeto será descontinuado e era apenas um protótipo.
De acordo com a Assessoria de Imprensa da Prefeitura, em relação à licitação publicada nesta terça, 7, a Secretaria de Saúde destaca que “a contratação do serviço de mensageria se faz necessária para garantir a comunicação eficiente, ágil e segura com os usuários do sistema público de saúde. Dada a crescente demanda por atendimentos, agendamentos, confirmações de consultas e exames, o envio automatizado de mensagens (WhatsApp) permite melhorar o fluxo de informação, reduzir ausências (faltas) em atendimentos agendados. Além disso, o serviço contribui significativamente para a modernização da gestão pública, alinhando-se aos princípios da eficiência e economicidade”.
Alexia Alves
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